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以客户为中心,以服务为根本 ——记伍子醉优秀业务员刘永军

发布时间:2018-06-05 浏 166次

假如你是一名销售人员:

当你遇到客户店铺人手不够的情况时,你会主动请缨上阵吗?

当你突发疾病时,你还会坚持完成市场上的工作再去医院吗?

当你深夜准备休息时,你会因为客户的一个电话跑到市场上吗?

……

可能很多人都需要思考一下,才能给出一个回答。而在湖南伍子醉食品有限公司(以下简称伍子醉),却有这样一群人,他们披星戴月、不辞劳苦地工作,他们为了客户的满意,为了团队的荣誉,为了伍子醉更加美好的未来,甘于付出、永不言苦。他们就是伍子醉的营销铁军。

而来自伍子醉武汉青山办事处的刘永军,便是其中的典型代表。


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刘永军,湖南省醴陵人,2016年7月25日正式入职伍子醉,成为了一名“对销售行业并不了解”的槟榔销售人员。

刚开始跑市场,他和所有刚刚进入销售行业的新人面临着同样的难题:客户不接受、不认可、不支持。要在一个完全陌生的城市打拼出一片天地,其难度可想而知。

刘永军没有因此感到气馁。他知道,只要通过自己日积月累、始终如一的行动,将客户当成自己的朋友、亲人来对待,终有一天,会有越来越多的客户接受他、认可他。

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(奔赴市场的刘永军)

2018年5月18日晚上7点,像往常一样、忙碌了一整天的刘永军,刚刚从市场上回到了租住的房子里。才休息一会儿,市场上订货的电话就打了过来。电话那头,是一位五金杂货店的老板,槟榔是他这个店铺的附带销售产品。

当时,窗外正下着暴雨,夹杂着轰隆隆的雷声、闪电颇为吓人。刘永军的小孩因害怕雷电,跑到房间里躲了起来。

“今天就别去了!那么拼(命)干吗?明天早点出门送货给店老板不是一样的吗?”站在一旁的妻子曾林林,看着疲惫不堪的丈夫,难免疼惜地“责骂”了一番。

原来,前一阵子,刘永军肾结石发作、疼得撕心裂肺,凌晨3点在妻子的陪护下赶到医院治疗。因担心自己的工作没有安排好,动手术会影响团队、影响顾客对他的信任,刘永军便放弃了继续治疗。第二天上午,小腹仍然疼痛的他拔下了输液的针头,不顾妻子的劝说,又跑到市场上开始了工作。

“不去怎么行呢?店主(客户)需要我们,我们就要去。”在刘永军心中,客户的需求永远是第一位的。没多久,刘永军拿了货,便骑着电动车风驰电掣地奔向了客户的店铺中。

豆大的雨滴砸到他身上,侵袭着他虚弱的身体,他已然忘了自己的病痛,只想着以最快的速度将客户订的货送到他们手上。风雨无阻的刘永军,每年的雨衣因此都要换很多套,单是雨裤一年就要换四五条。

晚上九点多,刘永军将货送到了店铺。店主再三表示感谢,而彼时的他,已经全身在滴水了……

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(刘永军整理产品陈列)

类似这样,晚上八九点客户的一个电话,刘永军就飞奔到市场的案例不胜枚举。他有一句大家都熟悉的口头禅:“送货和天气、时间都没有关系,只和客户对我们的信任有关系。”

正因为如此,刘永军的店主“朋友圈”变得越来越大,“粉丝”越来越多。武汉市武昌区徐家棚街的点点便利店老板周国兰就毫不吝啬地称赞他,“做得很好,做得相当好!”对于客户给的肯定和赞赏,刘永军腼腆的笑了,他明白,只有真正把客户放在心坎上,客户才会把自己放在心上;只有成就了客户,客户才能成就自己。 

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(点点便利店老板高兴地与刘永军合影)

     现在,刘永军的销售业绩在办事处已是名列前茅,成为了大家公认的榜样、学习的楷模。因担心住院治疗肾结石会影响工作的刘永军,也准备将工作安排好后,于近期回到家乡动手术治疗,他说:“希望以更加健康的身体、更加充沛的精力投入到工作当中, 回报客户、回报团队、回报公司。”


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